السياسات والشروط
Policies & Terms
وثائق رسمية متوافقة مع قانون حماية المستهلك في دولة الكويت
Official documents in compliance with Kuwait Consumer Protection Law
سياسة الاسترجاع والاستبدال للبضائع والمنتجات
Return & Exchange Policy for Goods & Products
وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك واللوائح التنفيذية
In compliance with Consumer Protection Law
١. نطاق السياسة والحق القانوني1. Policy Scope & Legal Rights
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال البضائع والمنتجات المشتراة خلال ١٤ يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء المدوّن في الفاتورة.
- تسري هذه السياسة على كافة المنتجات والبضائع المباعة، وتُستثنى منها المواد الغذائية ومواد التنظيف والمواد القابلة للتلف التي تتأثر جودتها وسلامتها بسوء التخزين أو الظروف البيئية، حرصاً على الصحة العامة.
- Customers are entitled to return or exchange purchased goods and products within 14 calendar days from the date of purchase.
- This policy applies to all sold goods and products, excluding foodstuffs, cleaning supplies, and perishable items susceptible to quality degradation from improper storage or environmental factors, in compliance with public health standards.
٢. شروط ومعايير استرجاع واستبدال البضائع والمنتجات2. Return & Exchange Conditions
- الفاتورة الأصلية: اشتراط تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات عملية الدفع.
- الحالة الأصلية: أن تكون البضاعة أو المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، وفي غلافه المصنعي الكامل.
- مطابقة البيانات: مطابقة البيانات والرقم التسلسلي للمنتج مع الفاتورة المرفقة.
- Original Proof of Purchase: Presentation of the original invoice or payment receipt is mandatory.
- Original Condition: Goods/products must be in their original, unused condition with factory packaging intact.
- Product Details Matching: Product details and serial numbers must match the purchase receipt.
٣. الفحص الفني والحالات المستثناة من الاسترجاع3. Inspection & Exceptions
- تخضع المنتجات والبضائع للفحص الفني خلال مدة لا تتجاوز ٣ أيام عمل للتأكد من سلامتها وخلوها من سوء الاستخدام.
- الاستثناءات: البضائع والمنتجات التي تعرضت للسقوط، الكسر، التلف، السوائل، أو التعديل والعبث غير المعتمد بعد الاستلام.
- Returned items are subject to technical evaluation within 3 business days to ensure absence of user damage.
- Exclusions: Items damaged due to drops, breakage, liquid exposure, misuse, or unauthorized tampering post-receipt.
٤. آلية وطريقة استرداد المبالغ المالية4. Refund Processing & Payment Method
- يتم رد المبالغ المالية بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء (نقداً، كي نت K-Net، أو البطاقات الائتمانية).
- يستغرق الاسترداد عبر البطاقات المصرفية من ٣ إلى ٧ أيام عمل وفقاً لسياسة البنك المصدر للبطاقة.
- Refunds will be processed using the same payment method originally used for purchase (Cash, K-Net, or Credit Cards).
- Electronic payment refunds usually reflect within 3 to 7 business days depending on card issuer policies.
سياسة الاستبدال والاسترجاع للقهوة المحمصة
Return & Exchange Policy — Roasted Coffee
١. اشتراطات السلامة الغذائية1. Food Safety Regulations
استناداً إلى قانون السلامة الغذائية واللوائح الصحية المعمول بها في دولة الكويت، فإن منتجات القهوة المباعة تُعد مواد غذائية استهلاكية حساسة؛ وعليه، فإن القهوة المباعة لا تُرد ولا تُستبدل نهائياً حفاظاً على الصحة العامة وسلامة المنتجات.
Based on the Kuwaiti Food Safety Law and health regulations, sold coffee products are classified as sensitive consumable food items. Therefore, sold coffee cannot be returned or exchanged under any circumstances, ensuring public health and product integrity.
٢. ضمان الجودة وعيوب التحميص2. Quality Assurance & Roasting Defects
في حال ملاحظة وجود عيوب ظاهرة في عملية التحميص، يتم رفع الطلب إلى قسم الجودة المختص للفحص والتقييم. وفي حال ثبوت وجود عيب تصنيعي أو تحميصي، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج خلال ٧ أيام فقط من تاريخ الشراء.
In the event of noticeable roasting defects, the request is forwarded to the specialized Quality Department for inspection and evaluation. If the defect is verified, the customer is entitled to a full refund or product exchange within 7 days of purchase only.
٣. اشتراط إثبات الشراء3. Proof of Purchase Requirement
لا يحق للعميل المطالبة بأي عمليات استبدال أو استرجاع في حال عدم وجود فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات رسمي يوثق عملية الشراء من متجرنا.
Customers are not eligible to claim any returns or exchanges without presenting the original purchase invoice or an official proof of purchase document from our store.
٤. آلية التسوية واسترداد الأموال4. Settlement & Refund Mechanism
تتم عملية التسوية واسترداد الأموال بعد التحقق من حالة المنتج وانطباق الشروط عليها من قِبل الفريق المختص، حيث يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة زمنية تحددها سياسة البنك المعالج.
Settlements and refunds are processed after the specialized team verifies the product condition and policy compliance. Refunds are issued through the original payment method within the timeframe specified by the processing bank.
الشروط والأحكام العامة
General Terms & Conditions
سياسة الضمان والكفالة للمعدات
Warranty & Equipment Policy
١. الفاتورة الأصلية1. Original Invoice
تعد الفاتورة الأصلية هي المستند القانوني الوحيد المعتمد للمطالبة بالكفالة، الاستبدال، أو إجراء أي طلب تابع للشركة أو مراكز الخدمة التابعة لها.
The original invoice is the sole legal document recognized for claiming warranty, requesting replacements, or obtaining services with the company or its authorized service centers.
٢. أحكام الكفالة والضمان (Warranty)2. Warranty Provisions & Coverage
نطاق التغطية: تغطي الكفالة العيوب المصنعية فقط في الأجزاء الصلبة (Hardware) لمدة سنة واحدة (أو حسب المدة المحددة على الفاتورة).
مستثنيات الكفالة: تستثنى الحالات التالية نهائياً من الضمان:
- الأضرار الناتجة عن الكسر، السقوط، الضغط، أو الخدش.
- الأضرار الناتجة عن التعرض للسوائل، أو الرطوبة، أو الحرارة العالية.
- محاولة فتح الجهاز أو تعديله في مراكز غير معتمدة من قبل الشركة.
Coverage Scope: The warranty strictly covers manufacturing defects in hardware components for a period of one year (or as specified on the invoice).
Warranty Exclusions: The following cases are strictly excluded from warranty coverage:
- Damage caused by breakage, drops, excessive pressure, or scratches.
- Damage resulting from exposure to liquids, humidity, or extreme heat.
- Any attempt to open, tamper with, or modify the device at non-authorized service centers.
٣. الملحقات والإكسسوارات3. Accessories
الملحقات المرفقة داخل العلبة لا ينطبق عليها شروط الكفالة.
Accessories included inside the product packaging box are strictly excluded from warranty terms and coverage.
٤. مركز الخدمة وحق المطالبة4. Service Center & Unclaimed Devices
الأجهزة غير المستلمة: الأجهزة التي تترك لدى مركز الخدمة لمدة تتجاوز ٦٠ يوماً من تاريخ إبلاغ العميل بضرورة استلامها، تعتبر الشركة غير مسؤولة عنها ويحق للشركة التصرف بها حسب ما تراه مناسباً.
Unclaimed Devices: Devices left at the service center for more than 60 days from the notification date requesting collection are no longer the company's responsibility, and the company reserves the right to dispose of them as deemed appropriate.
٥. سياسة المنتجات ذات وكالات خاصة5. Special Agency Brand Policy
يخضع ضمان بعض المنتجات والأجهزة الخاصة بمراكز الخدمة المعتمدة للعلامة التجارية في الكويت وفق التعليمات المباشرة للمصنع.
Warranty for specific brand products is subject to the specialized terms and conditions of authorized brand service centers in Kuwait, following direct manufacturer policies.
٦. أحكام خاصة بمعدات وأجهزة القهوة6. Coffee Machines & Commercial Equipment Provisions
وفقاً للوائح ونصوص قانون حماية المستهلك، تخضع الكفالة الخاصة بآلات القهوة والمطاحن والمعدات التجارية للشروط التنظيمية التالية:
- عسر المياه والترسبات: الأعطال الناتجة عن تراكم الأملاح والكلس، أو عدم تركيب فلاتر مياه معتمدة، أو عدم إجراء عملية إزالة الترسبات (Descaling) تعد سوء استخدام وتستثنى من الكفالة.
- الاستخدام التجاري للمعدات المنزلية: استخدام الأجهزة المنزلية في المنشآت التجارية (المقاهي، المطاعم، المكاتب) يسقط الكفالة نهائياً.
- العناية والتشغيل الدوري: يلتزم العميل بتنفيذ عمليات التنظيف اليومية والدورية واستخدام مواد التنظيف المعتمدة، ويعتبر إهمال ذلك مسقطاً لحق المطالبة بالضمان.
- التوصيلات الكهربائية والمائية: تُستثنى التلفيات الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي، أو اختلاف الفازات، أو ارتفاع/انخفاض ضغط المياه، أو التوصيل الخاطئ.
- القطع الاستهلاكية: الجلب المطاطية، الشفرات (Burrs)، عصا البخار، وشاشات الشاور سكرين تعتبر أجزاء استهلاكية معرضة للبلاء الطبيعي ولا تخضع للكفالة.
In accordance with Consumer Protection Regulations, warranty coverage for coffee machines, grinders, and commercial equipment is subject to the following protective conditions:
- Water Hardness & Limescale: Failures resulting from mineral buildup, scale, or failure to install required water filtration / descaling systems are classified as user negligence and void warranty coverage.
- Commercial vs Domestic Use: Operating domestic equipment in commercial environments (cafes, restaurants, offices) completely voids warranty obligations.
- Routine Care & Operation: Failure to execute mandatory daily cleaning, backflushing, or using non-approved cleaning agents nullifies warranty rights.
- Utilities & Installations: Damage caused by improper electrical voltage, phase mismatch, water pressure surges, or non-certified installation is strictly excluded.
- Wear & Tear Consumables: Rubber gaskets, seals, shower screens, burrs, steam wands, and filters are wearing parts exempt from warranty.
٧. محمصات ومعدات Giesen7. Giesen Roasters & Equipment
تخضع محمصات ومعدات شركة Giesen Coffee Roasters B.V. للشروط والأحكام العامة المعتمدة من الشركة المصنّعة، والتي تسري إلى جانب أحكام الكفالة الواردة أعلاه. وفي حال وجود أي تعارض بين النصين، تُطبّق شروط وأحكام Giesen المعتمدة.
Roasters and equipment supplied by Giesen Coffee Roasters B.V. are governed by the manufacturer's official General Conditions, which apply alongside the warranty provisions above. In the event of any conflict between the two, Giesen's official terms and conditions prevail.
